Давайте спланируем зум-созвон. Мы наглядно покажем, как работает система, что продают другие отели и сколько вы сможете заработать на своей объекте
БЛОГ TOUCHH
Топ-6 ошибок при внедрении дополнительных услуг в отелях и как их избежать
Внедрение дополнительных услуг — эффективный способ повысить доходность гостиницы, увеличить выручку отеля, сформировать привлекательный сервис и запомниться гостям.
Но путь к успешным допродажам и увеличению среднего чека требует избегать типичных ошибок. В этой статье разбираем лучшие практики для отелей, советы по upsell-решениям и реальные примеры из российского гостиничного бизнеса.
Но путь к успешным допродажам и увеличению среднего чека требует избегать типичных ошибок. В этой статье разбираем лучшие практики для отелей, советы по upsell-решениям и реальные примеры из российского гостиничного бизнеса.
Ошибка 1: Неадекватная оценка потребностей гостей
В чём проблема?
Многие отели запускают доп.услуги без глубокого анализа — и теряют в продажах. Например, бизнес-гостям предлагают экскурсии или семейные активности, которые не соответствуют их целям.
Как избежать?
Проводите анализ аудитории, изучайте спрос: что актуально для вашей целевой группы? Для семей подойдут прокат оборудования и мастер-классы, для корпоративных клиентов — рабочие наборы, аренда техники, подарки коллегам. Продажи в отеле должны быть релевантны сезону и погоде.
Ошибка 2: Сложные и неудобные способы заказа доп. услуг
В чём проблема?
Нередко дополнительные услуги можно заказать только через неудобные каналы: через ресепшен, бумажные каталоги или сложные звонки. Эти барьеры снижают количество допродаж.
Как избежать?
Автоматизируйте процесс заказа. Сделайте возможным покупку в 1 клик — через QR-коды, мобильный интерфейс гостя, сайт или мобильные приложения. Чем проще путь — тем выше средний чек и рост выручки отеля.
Больше идей доп.продаж, разбор кейсов, фишек маркетинга и управления вниманием гостя можно найти в телеграм-канале нашего главного маркетолога
Ошибка 3: Отсутствие персонализации предложений
В чём проблема?
Одинаковые пакеты доп.услуг для всех категорий гостей редко работают. Без персонализации предложения остаются незамеченными.
Как избежать?
Настраивайте upsell и cross-sell сервисы индивидуально: детские и семейные пакеты, романтические опции для пар, гибкие решения для бизнес-гостей. Лучшие практики для отелей — сегментация, анализ обратной связи, актуальные предложения.
Ошибка 4: Игнорирование ценовой чувствительности
В чём проблема?
Завышенные цены на дополнительные услуги могут отпугнуть клиента даже при высоком качестве сервиса.
Как избежать?
Руководствуйтесь рыночным анализом, сегментируйте предложения, не демпингуйте, но держите доступность для большинства гостей. Конкурентные цены — залог реальных продаж в отеле.
Ошибка 5: Отсутствие интеграции с бизнес-процессами отеля
В чём проблема?
Доп.услуги плохо работают, если не сведены воедино с основными стандартами обслуживания: возникают задержки, путаница для персонала и потеря контроля качества.
Как избежать?
Внедряйте автоматизацию: CRM, корпоративные мессенджеры, быстрые каналы коммуникаций. Настройте процессы так, чтобы все сотрудники были вовлечены и понимали логику вспомогательных продаж.
Ошибка 6: Гость не был информирован о доп.услугах
В чём проблема?
Что это за ошибка?
Упоминать о доппродажах только при заселении — неэффективно. Гости могут просто не узнать о преимуществах и не воспользоваться сервисами. Гость не увидел, не успел, не понял, что это вообще было.
Упоминать о доппродажах только при заселении — неэффективно. Гости могут просто не узнать о преимуществах и не воспользоваться сервисами. Гость не увидел, не успел, не понял, что это вообще было.
Как избежать?
Что это за ошибка?
Коммуникация с гостями должна быть четкой и доступной. Обязательно информируйте гостей о дополнительных услугах не только при регистрации, но и через мобильные приложения, QR-коды в номере, а также в электронных письмах и на сайте отеля. Таким образом, гостям будет легко найти информацию и заказать нужную услугу в любое время.
Коммуникация с гостями должна быть четкой и доступной. Обязательно информируйте гостей о дополнительных услугах не только при регистрации, но и через мобильные приложения, QR-коды в номере, а также в электронных письмах и на сайте отеля. Таким образом, гостям будет легко найти информацию и заказать нужную услугу в любое время.
Как превратить доп.услуги в прибыль: выводы и рекомендации
- Предлагайте только актуальные доп.услуги на основе анализа аудитории.
- Максимально упростите заказ и информирование гостей.
- Внедряйте персонализацию с помощью современных маркетинговых инструментов.
- Следите за ценами и адаптируйте их под разные типы клиентов.
- Интегрируйте допродажи в общую экосистему гостиничного бизнеса.
- Дублируйте информацию — используйте welcome-письма, сайты, приложения.
А о том, как увеличить продажи дополнительных услуг, мы писали здесь:
Как увеличить доход городского отеля на 38% с помощью допродаж
Узнайте, как повысить доходность гостиницы за счёт эффективных допродаж, внедрения дополнительных услуг и современных инструментов upsell/cross-sell. Реальные кейсы российских отелей, практические советы маркетинга гостиничных услуг, и шаги по увеличению среднего чека и выручки. Экспертная статья для управляющих, маркетологов и собственников гостиничного бизнеса.
Пошаговый план, как увеличить продажи дополнительных услуг
Делимся проверенной инструкцией — от диагностики проблем до финального «Куда платить?»
Статья может быть полезна Вашим коллегам? Перешлите им ссылку
Читайте также: