Как увеличить доход городского отеля на 38% с помощью допродаж

Рабочий совет:
Если нет гуру-маркетолога и программиста, лучше использовать готовый сервис. Маркетологи из Touchh — эксперты по допродажам для отелей.

На зуме с маркетологом вспомнили, что уже :

• Предлагали уникальные сувениры из дерева, но не смогли научить администраторов продавать — сувениры остались
• На ресепшен лежат брошюры партнёров, готовых к сотрудничеству
• Остались декор для номеров, зарядки, мини-камин — всё приобретено по реальным запросам гостей

К нам часто приезжают командировочные и пары. С маркетологом выбрали 85 идей для городских отелей — мини-бары, сувениры, партнёрки с ресторанами, экскурсии, мастер-классы, SPA и т.д.

О самых необычных и простых для внедрения читайте здесь.

Сервис Touchh разработал интерфейс, мы распечатали таблички с QR-кодами и разместили в номерах. Получилось красиво и вкусно.

Интерфейс предварительных продаж вошёл в e-mail с напоминанием гостю о заезде.

Все приготовления — 2 недели.

Что получилось:

1. Треть из тех услуг, что мы тестировали, не подошла нашим гостям. Мы были рады, что сэкономили деньги и время до настоящего введения, закупки оборудования и информированию сотрудников.
2. Остальные услуги оказались востребованы. Мы приступили к их реализации.
3. Каждую неделю на старте тестировали новые предложения.
4. Мы в целом были довольны результатами. На наши услуги стали поступать заказы, на заказы партнёров тоже. После заезда каждый третий гость делал заказ доп.услуг.

Не буду рассказывать обо всех промежуточных результатах. В течение 2 месяцев каждые 2 недели мы запрашивали статистику, маркетологи подводили итог и давали рекомендации, тестировали новые услуги и улучшали результаты.

Когда мы посчитали денежный результат, мы были в восторге. +38% к доходу за счёт внедрения дополнительных услуг и эффективных допродаж.