Давайте спланируем зум-созвон. Мы наглядно покажем, как работает система, что продают другие отели и сколько вы сможете заработать на своей объекте
БЛОГ TOUCHH
Как увеличить средний чек ещё до заезда гостя?
Современный гостиничный бизнес сталкивается с необходимостью постоянного увеличения выручки и эффективного использования каждого контакта с гостем. Одной из главных точек роста становится внедрение upsell-решений и cross-sell сервисов: дополнительные услуги, предлагаемые гостю, формируют не только доходность гостиницы, но и общее впечатление клиента о вашем объекте.
Золотое окно между бронью и заездом: когда продавать легче всего
Опыт ведущих российских отелей доказывает: максимальное внимание гостя — в период между бронированием и заездом. Именно в это время гость ждёт от отеля письма с подтверждением и внимательно изучает всю полученную информацию. По статистике, до 70% welcome-писем открываются и читаются полностью. Это уникальная возможность предложить доп.услуги — трансфер, завтрак, экскурсию или уютный комплект для сна — именно тогда, когда гость к ним максимально восприимчив.
Кейс: Вместо шаблонного «Трансфер — 1500 рублей», используйте заботливое обращение: «Хотите, чтобы наш водитель встретил вас у выхода из аэропорта? Вам не придётся искать такси или объяснять маршрут». Такой подход воспринимается не как продажа, а как забота о клиенте.
Кейс: Вместо шаблонного «Трансфер — 1500 рублей», используйте заботливое обращение: «Хотите, чтобы наш водитель встретил вас у выхода из аэропорта? Вам не придётся искать такси или объяснять маршрут». Такой подход воспринимается не как продажа, а как забота о клиенте.
Больше идей доп.продаж, разбор кейсов, фишек маркетинга и управления вниманием гостя можно найти в нашем телеграмм-канале
Какие дополнительные услуги продавать: практические примеры
Одно из главных заблуждений — считать, что ничего предлагать гостю не нужно, он всё спросит сам. На деле, гости часто не знают, что именно у вас можно заказать или спросить, а владелец отеля уже отлично понимает их скрытые потребности.
ТОП-7 востребованных доп.услуг в современных отелях
- Кофе-машина на время проживания
- Подбор подушки (жёсткая, мягкая, ортопедическая)
- Установка детской кроватки
- Услуги няни
- Аромадиффузор для создания уюта
- Комплект для романтического вечера или пикника
- Инструкция по самозаселению с детальной картой
Кейс из практики: Владелец апартаментов после внедрения опции аренды кофе-машины и позднего выезда ежемесячно увеличил доход на 15 000 рублей только за счёт этих допродаж.
Инструменты и принципы эффективных допродаж
Сегодняшний маркетинг гостиничных услуг опирается на современные интерфейсы и умные коммуникации: всё должно быть понятно, красиво оформлено и максимально удобно для бронирования.
- Приветственные письма с конкретными персонализированными предложениями
- Уведомления и напоминания за день-два до заезда
- Лёгкая навигация в интерфейсе доп.услуг: всё бронируется буквально в один клик
- Эмоциональная упаковка предложения: вместо «массаж — 4000 руб.», пишите «расслабьтесь после дороги — наш массажист приедет прямо в номер»
Как продавать через интерфейс предварительных продаж
Между бронированием и заездом у нас есть две ключевые точки контакта с гостем. Первая – сразу после брони, когда человек ещё думает только про даты и местоположение объекта. В этот момент мы зачастую просто отправляем письмо для подтверждения бронирования. Вторая точка коммуникации с гостем у нас происходит за день-два до заезда, потому что именно в этот момент у него меняется фокус: он уже не думает, где будет жить. Он думает о том, где ему поесть, когда приедет, как добраться от вокзала или что посмотреть рядом – короче, он начинает думать не о поездке, а о себе. И вот тут самое время появиться и сказать: «Эй, вообще-то мы тут можем тебе много всего предложить».
Вот здесь мы в TOUCHH и помогаем гостиницам продавать доп. услуги – и не просто на словах, а через простой интерфейс гостя.
Вот здесь мы в TOUCHH и помогаем гостиницам продавать доп. услуги – и не просто на словах, а через простой интерфейс гостя.
Так может выглядеть напоминание о заезде
Как понять, что реально нужно вашим гостям
Все решения требуют тестирования: отслеживайте, какие предложения востребованы, анализируйте клики и бронирования, формируйте уникальную подборку доп.услуг под специфику именно вашего объекта. И не бойтесь экспериментировать!
Рекомендации: как сделать доп.услуги двигателем роста выручки
Внедряя допродажи, придерживайтесь простых правил:
Если хотите внедрить всё это у себя – напишите нам в TOUCHH.
Мы помогаем отелям и апартаментам зарабатывать больше через продажу доп.услуг. Без сложных систем и под ваш индивидуальный запрос.
- Предлагайте доп.услуги заранее и делайте их максимально доступными
- Позвольте гостю бронировать всё “в один клик”
- Описывайте предложения ярко, эмоционально и с заботой — не как коммерческий upsell, а как часть сервиса
Если хотите внедрить всё это у себя – напишите нам в TOUCHH.
Мы помогаем отелям и апартаментам зарабатывать больше через продажу доп.услуг. Без сложных систем и под ваш индивидуальный запрос.
Успешные кейсы: как увеличить выручку отеля с помощью доп.услуг
Анализ примеров российских гостиниц показывает: даже небольшие объекты прибавляют к выручке тысячи рублей в месяц за счёт продуманных cross-sell сервисов. Чем больше персонализированности в ваших предложениях — тем выше продажи и степень лояльности.
Реальный опыт внедрения upsell-решений в российских отелях
- Продажи кофе-машины, позднего выезда, романтических комплектов — рост прибыли на 15–20% в месяц
- Автоматизация рассылок welcome-писем с персонализированной витриной услуг — рост числа бронирований дополнительных опций
- Запуск “семейных пакетов” с детскими кроватками, нянями и мастер-классами — увеличение средней продолжительности проживания
Заключение: дополнительные услуги как инструмент устойчивого роста
Эффективные допродажи — ключ к увеличению выручки отеля и формированию стабильной клиентской базы. Применяйте лучшие маркетинговые практики, тестируйте разные предложения, внедряйте современные интерфейсы и будьте на шаг впереди конкурентов.
Статья может быть полезна Вашим коллегам? Перешлите им ссылку
Читайте также: